ブックストアトップ 

書籍 

ビジネス 

顧客はサービスを買っている

お客様のご利用環境では、書籍を閲覧するための専用ビューアーをご利用になれません。

必要な動作環境はこちら

顧客はサービスを買っている

著作:諏訪良武

監修:

価格: 1,280円+税102円

3.9019

Yahoo!プレミアム会員になると通常ポイント2倍+期間固定Tポイント3倍※!


※Yahoo!プレミアム会員になるとこちらの特典が受けられます。
※進呈するポイントは、期間固定Tポイントです。Yahoo! JAPAN、LOHACO、GYAO! 以外では利用できません。
※期間固定Tポイントの進呈⽇・有効期限・獲得上限等が通常Tポイントと異なります。

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

対応デバイス:
  • パソコン
  • スマートフォン
  • タブレット
  • アプリ未対応

本作品はお客様がご利用されている 環境には対応しておりません。

この商品は電子書籍です。紙の書籍ではありません。

レビュー・感想

総合 3.90(19件) ブクログ

すべてのレビュー

  • 3

    shinnekotw2016年12月28日

    とある大先輩からの課題図書.経営者としての実績に基づくサービスサイエンスの解説本でした.サービスを広く捉えているので,経営一般が対象となっています.
    経営者の書いた本といえば,精神論が先立つイマイチな内容を想像していましたが,本書はす...

    全文表示
  • 3

    Tako2016年3月27日

    自分の仕事に当てはめて考えてみようと思う。
    事前期待をマネジメントするというのは必要なことなのだろう。

  • 0

    miru362015年4月22日

    顧客はサービスを買っている

    弁護士業はそのつど、期待値大のサービス。信頼感、安心感、妥当ならば高価でもよい。
    どんなにスキルが高くても、その作業者の態度が悪いと低い評価しか得られない。したがってテクニカルスキルを磨くのと...

    全文表示

次の5件を見る

ネタバレなしのレビュー

次の5件を見る

  • ※作品により、電子書籍と紙の書籍とでは内容が違う場合がございます。
  • ※Yahoo!プレミアム会員のお客様は、「価格」欄にYahoo!プレミアムのアイコンがついた作品を会員価格でご購入いただけます。
Yahoo!プレミアム会員登録はこちら
顧客はサービスを買っている|諏訪良武,北城恪太郎|ビジネス、経済|電子書籍 - Yahoo!ブックストア
提供
開始日
2015年
10月16日
ファイル
容量
約7MB
初版 -
掲載雑誌
/レーベル
-
出版社 ダイヤモンド社
カテゴリー ビジネス
ジャンル ビジネス、経済
  • ゴマブックス 秋の感謝祭 第1弾(書籍)
  • 最大92%OFF デジタルピーチ グラビア LAST SUMMER SALE!(書籍)
  • 最大92%OFF フラウス グラビア LAST SUMMER SALE!(書籍)

▲ページトップへ

タイプを選び、表示されたソースを貼りつけてください。

閉じる

お得にイッキ読み!電子コミックセット商品が最大50%OFF!! 閉じる