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ディズニー流! みんなを幸せにする「最高のスタッフ」の育て方

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ディズニー流! みんなを幸せにする「最高のスタッフ」の育て方

著作:糠谷和弘

価格: 1,019円+税81円

4.305

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どんな企業でも実践できる「人材育成法」――それが“ディズニー流”です。本書は、著者がディズニーランドで学んだ「スタッフの育て方」「日本一の顧客サービス」とコンサルティングのノウハウを融合させて開発した「独自の手法」である“ディズニー流”について解説。「スタッフにやる気がない、モチベーションが下がっている」「新人教育の方法がわからない」「残業時間が多い」「お客様とうまくコミュニケーションできていない」「スタッフ同士がうまく連携できていない」「新しいサービスの開発がうまくいかない」……。上記のような課題・悩みに対応できるよう、課題別に編集されているため、気になった部分から学び、活用することができます。また、現場で導入済みの手法を紹介しているため、すぐに使える実践的な内容になっています。「強い使命感」「前向きな姿勢」「熱い思い」を持つスタッフを育成するための1冊。

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レビュー・感想

総合 4.30(5件) ブクログ

すべてのレビュー

  • 5

    totoroda06152013年4月6日

    サービス経営に必要な要素がディズニーのケースをあてはめながら介護サービスについて、わかりやすく具体的な内容となっている。サービス業に限った話ではなく、日常の仕事の中で参考にすべき話ばかりのように思う。

  • 4

    whiteprizm2013年3月25日

    ・後日(TDLの)正社員にあの程度の面接では誰もが通ってしまうと思うが、大丈夫なのか?と質問すると、「あまりにもキャストに合わない人は遠慮してもらうが、勤務条件が合い、笑顔があればたいていは採用している。」との回答だった。
    ホームペー...

    全文表示
  • 0

    本のソムリエ2013年1月28日

    ■ディズニー流とは、

     「仕組み化」

     ということです。


     「行動基準」を作り、浸透させる。

     褒める仕組みを作る。

     顧客体験イベントを企画する。

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提供
開始日
2013年
12月12日
ファイル
容量
約11MB
初版 -
掲載雑誌
/レーベル
-
出版社 PHP研究所
カテゴリー ビジネス
ジャンル ビジネス、経済
  • ゴマブックス 秋の感謝祭 第1弾(書籍)
  • 幻冬舎 電本フェス(書籍)
  • グラドル秋の大収穫キャンペーン(書籍)

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