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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則

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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則

価格: 1,040円+税83円

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潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

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レビュー・感想

総合 3.30(3件) ブクログ

すべてのレビュー

  • 3

    tomo2014年8月19日

    機内で読了。昨年この本の筆者の研修を聞く機会があり、好感の持てる接客研修でした。本書いてる?とか言ってたので探して読んでみました。謝罪には基本があり、体系的に整理して考えるとクレーム応対も辛くないのかなと思います。

  • 4

    norara2011年6月11日

    謝罪やクレーム対応でとるべき行動・考え方がきっちり書かれていて、参考になります。社会人ならこの手の謝罪ノウハウ本をひとつは読んでおくべきと思いました。

  • 3

    ウガンダ2008年11月10日

    ★読む目的
    クレーム対応について再確認する!

    ★読書レベル
    シントピカル読書

    ★メインブランチ
    『はじめに』 『基本テク』 『心構え』 『おわりに』 

    ★INPUT
      ・謝...

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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則
提供
開始日
2013年
10月15日
ファイル
容量
約3MB
初版 -
掲載雑誌
/レーベル
-
出版社 クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
カテゴリー ビジネス
ジャンル ビジネス、経済
  • めいっぱいグラビアセール(書籍)
  • 夏目前!ダイエット特集(書籍)
  • 解禁シリーズ5月セール(書籍)

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