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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

著作:小宮一慶

価格: 700円+税56円

3.2021

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高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは? 30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!

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レビュー・感想

総合 3.20(21件) ブクログ

すべてのレビュー

  • 3

    satoken7242014年7月8日

    感想メモ
    ・「満足」があって初めて「感動」がある
    ・お客様本位に立っていないサービスは、自己満足になっていることが多い
    ex:コインロッカーの有無を答えられた!→満足
    実際は、コインロッカーの有無ではなく、...

    全文表示
  • 4

    gan4892013年7月1日

    良いサービスとはどのようなものか?について書かれています。
    個人事業主の方はもちろんですが、サラリーマンでも、自分のサービスを振り返るための材料としてよい本だと思います。
    ちなみに、悪いサービスの例がありますが、結構ありがちな失...

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  • 2 ネタバレ

    チョコタン2013年6月23日

    主にサービス業に関する今一歩踏み込んだサービスのあり方についてだが、どうも主観が入りすぎて一部感情論のような感もゆがめない。

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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方
提供
開始日
2013年
10月4日
ファイル
容量
約1MB
初版 -
掲載雑誌
/レーベル
幻冬舎新書
出版社 幻冬舎
カテゴリー ビジネス
ジャンル ビジネス、経済
  • ちょっと今から仕事やめてくるフェア(書籍)
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